Termeni și Condiții

1. Preambul

Bine ați venit pe site-ul web klanta! Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează utilizarea site-ului web www.mantero.ro și achiziționarea produselor oferite de klanta SRL.

Prin accesarea și utilizarea site-ului nostru sau prin plasarea unei comenzi, acceptați în totalitate acești Termeni și vă obligați să îi respectați.

Informații despre companie

Denumirea: klanta SRL

CUI: RO12345678

Nr. Reg. Com.: J40/1234/2025

Adresa: Strada Exemplu 123, Sector 1, București, România

Email: [email protected]

Telefon: +40 581 367 187

2. Definiții

Pentru aplicarea acestor Termeni, următoarele expresii au semnificațiile de mai jos:

„Compania", „noi", „al nostru"

klanta SRL, societatea care operează site-ul web și vinde produsele

„Utilizatorul", „Client", „dumneavoastră"

Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sau plasează comenzi

„Site-ul web"

Platforma online www.mantero.ro și toate paginile asociate

„Produse"

Suplimentele alimentare și produsele pentru sănătate oferite spre vânzare

„Comandă"

Solicitarea de cumpărare a unui produs transmisă prin site

3. Utilizarea Site-ului

3.1 Condiții de eligibilitate

Pentru a utiliza serviciile noastre, trebuie să îndepliniți următoarele condiții:

Să aveți cel puțin 18 ani
Să aveți capacitatea juridică de a încheia contracte
Să furnizați informații adevărate și complete
Să respectați legislația română și a UE

3.2 Utilizarea permisă

Aveți dreptul să:

✓ Navigați și utilizați site-ul pentru scopuri personale
✓ Plasați comenzi pentru produse disponibile
✓ Contactați serviciul clienți pentru informații
✓ Partajați linkuri către produse pe rețelele sociale

3.3 Utilizarea interzisă

Este strict interzis să:

✗ Folosiți site-ul pentru activități ilegale
✗ Încărcați conținut malițios sau virus
✗ Copiați sau reproducetși conținutul fără autorizare
✗ Interferați cu funcționarea normală a site-ului
✗ Folosiți informații false pentru comenzi
✗ Revindeti produsele fără autorizare

4. Comenzi și Plăți

4.1 Procesul de comandă

1

Plasarea comenzii

Completați formularul cu datele corecte și selectați produsele dorite

2

Confirmare telefonică

Un consultant vă va contacta pentru confirmarea detaliilor în 2-4 ore

3

Contractul

Contractul se consideră încheiat la confirmarea telefonică

4.2 Prețuri și disponibilitate

• Prețurile sunt afișate în LEI și includ TVA
• Rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă
• Produsele sunt supuse disponibilității în stoc
• În caz de epuizare a stocului, vă vom notifica și oferi alternative

4.3 Metode de plată

Plată Online

• Card de credit/debit (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Transfer bancar
• Procesare securizată SSL

Ramburs

• Plată la primirea coletului
• Disponibil în toată România
• Comision suplimentar: 15 LEI
• Acceptăm doar numerar

5. Livrare

5.1 Zone de livrare

România

• Toată țara: 2-4 zile lucrătoare
• Livrare GRATUITĂ pentru comenzi
• Curieri: Fan Courier, DPD, Cargus
• Programare livrare disponibilă

Uniunea Europeană

• 5-10 zile lucrătoare
• Cost: 25-45 LEI (depinde de țară)
• Urmărire colet inclusă
• Taxele vamale pot fi aplicabile

5.2 Condiții de livrare

Responsabilități client

Furnizarea unei adrese corecte și complete, prezența la livrare sau desemnarea unei persoane autorizate

Responsabilități klanta

Ambalarea corespunzătoare, livrarea în termenele anunțate, notificarea în caz de întârzieri

Verificare la primire

Verificați coletul în prezența curierului. Semnalați orice deteriorare înainte de semnarea de primire

6. Dreptul de Returnare

Garanție de satisfacție 30 de zile

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 30 de zile de la primire, fără a trebui să justificați decizia.

Condiții pentru returnare:

✓ Produsul să fie în ambalajul original, nesigilat
✓ Să fie însoțit de documentele de achiziție
✓ Să nu prezinte urme de utilizare (pentru suplimente)
✓ Notificare în scris în termen de 14 zile

Procedura de returnare:

Contactați-ne la +40 581 367 187 sau [email protected]
Primiți codul de returnare și instrucțiunile
Trimiteți produsul la adresa indicată
Verificăm produsul și procesăm rambursarea în 14 zile

6.2 Excepții de la dreptul de returnare

Nu puteți returna următoarele produse:

• Produse desigilate din motive de igienă
• Produse personalizate sau pe comandă
• Produse deteriorate de utilizator
• Produse cu data de expirare depășită

6.3 Rambursarea

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la acceptarea returnării, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.

7. Garanții și Avertismente

Avertisment important despre suplimentele alimentare

• Produsele noastre sunt suplimente alimentare, NU medicamente

• Nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină nicio boală

• Rezultatele pot varia de la persoană la persoană

• Consultați un medic înainte de utilizare, mai ales dacă aveți condiții medicale

• Nu depășiți doza zilnică recomandată

• Nu utilizați ca înlocuitor pentru o dietă variată și un stil de viață sănătos

7.2 Garanția calității

Garantăm că toate produsele noastre:

Sunt fabricate conform standardelor UE
Au certificările de calitate necesare
Sunt livrate cu cel puțin 6 luni până la expirare
Sunt ambalate în condiții de igienă optimă

7.3 Contraindicații și precauții

Nu utilizați produsele dacă:

• Aveți alergie la oricare din ingrediente
• Sunteți gravide sau alăptați (fără aviz medical)
• Aveți sub 18 ani
• Urmați tratament medical (fără consultarea medicului)

8. Limitarea Răspunderii

În limitele permise de lege, klanta își limitează răspunderea după cum urmează:

Răspundem pentru:

• Defecte de fabricație
• Neconformitatea cu descrierea
• Livrarea produselor greșite
• Încălcarea confidențialității datelor

Nu răspundem pentru:

• Utilizarea necorespunzătoare
• Efecte adverse neprevăzute
• Întârzieri din cauza transportatorului
• Daune indirecte sau consecutive

Răspunderea noastră maximă este limitată la valoarea comenzii plasate și nu depășește 1000 LEI per incident.

9. Proprietatea Intelectuală

Toate elementele site-ului web (texte, imagini, logo-uri, design, cod) sunt proprietatea klanta SRL și sunt protejate de legile drepturilor de autor și mărcilor comerciale.

Este interzis să:

• Copiați sau reproduceți conținutul site-ului
• Utilizați logo-ul sau marca klanta
• Modificați sau distribuiți materialele noastre
• Creați lucrări derivate pe baza conținutului nostru

10. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor intra în vigoare imediat după publicarea pe site.

Recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

11. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice dispută va fi soluționată în primă instanță prin negociere amiabilă.

În caz de imposibilitate de soluționare amiabilă, tribunalele române sunt competente să judece litigiile.

Medierea consumatorilor: Puteți sesiza ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) pentru soluționarea alternativă a disputelor.

12. Informații de Contact

Pentru întrebări legate de Termenii și Condițiile